Política de frete

POLÍTICA DE ENVIO – AWARE SNEAKERS

A presente Política de Envio regula todas as encomendas realizadas junto da AWARE Sneakers, pertencente ao grupo FRSC ENTERPRISE LIMITED.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite integralmente os termos abaixo descritos.

1. Processamento das Encomendas

Todas as encomendas realizadas através da AWARE Sneakers encontram-se sujeitas a um período inicial de preparação e processamento logístico.

O prazo médio de preparação é de até 4 (quatro) dias úteis, podendo variar conforme:

  • Disponibilidade do produto;

  • Volume de encomendas;

  • Verificações logísticas;

  • Controlo de qualidade;

  • Períodos promocionais ou elevada procura.

Alguns artigos poderão necessitar de um período adicional de preparação.

2. Prazos de Entrega

Após o processamento da encomenda, o prazo médio estimado de entrega é de aproximadamente 8 a 10 dias úteis.

Os prazos apresentados são meramente estimativos e poderão sofrer alterações devido a fatores externos, incluindo:

  • Atrasos alfandegários;

  • Condições climatéricas;

  • Restrições logísticas;

  • Elevado volume de envios;

  • Greves ou limitações operacionais das transportadoras;

  • Controlo aduaneiro internacional.

A AWARE Sneakers não garante datas exatas de entrega.

3. Responsabilidade Após Expedição

Após a expedição da encomenda, a responsabilidade pela receção da mesma passa para o cliente.

O cliente compromete-se a:

  • Fornecer dados corretos de entrega;

  • Garantir disponibilidade para receção;

  • Acompanhar o estado da encomenda;

  • Cumprir eventuais obrigações alfandegárias e fiscais.

A AWARE Sneakers não se responsabiliza por falhas de entrega resultantes de:

  • Moradas incorretas;

  • Informações incompletas;

  • Ausência do destinatário;

  • Recusa da encomenda;

  • Falta de pagamento de taxas locais;

  • Não levantamento da encomenda junto da transportadora.

4. Taxas Alfandegárias e IVA

Dependendo do país de destino, poderão ser aplicados:

  • IVA local;

  • Taxas alfandegárias;

  • Direitos de importação;

  • Custos administrativos de desalfandegamento.

Todos estes encargos são da inteira responsabilidade do cliente.

A AWARE Sneakers não possui controlo sobre taxas aplicadas pelas autoridades aduaneiras locais.

5. Códigos de Seguimento

Sempre que disponível, será enviado ao cliente um código de seguimento após a expedição da encomenda.

Em determinados casos, poderá existir um atraso na atualização das informações de rastreamento devido aos sistemas logísticos e transportadoras internacionais.

6. Encomendas Retidas, Extraviadas ou com Problemas

Caso a encomenda:

  • Seja extraviada;

  • Fique retida na alfândega;

  • Apresente problemas de entrega;

  • Chegue com erro de tamanho;

  • Seja entregue incorretamente;

o cliente deverá contactar imediatamente o suporte oficial através do e-mail:

📧 awaresneakers@gmail.com

A AWARE Sneakers compromete-se a analisar cada situação individualmente e procurar a melhor solução possível sem custos adicionais para o cliente, sempre que exista responsabilidade comprovada da empresa ou do processo logístico.

7. Encomendas Devolvidas ao Remetente

Caso uma encomenda seja devolvida ao remetente por motivos imputáveis ao cliente, incluindo:

  • Morada incorreta;

  • Não levantamento;

  • Recusa de pagamento de taxas;

  • Ausência do destinatário;

  • Dados incompletos;

o cliente deverá contactar o suporte no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis após a devolução.

Após esse prazo, a encomenda poderá ser destruída ou considerada abandonada, perdendo o cliente qualquer direito ao produto ou ao valor pago.

8. Reenvio de Encomendas

Nos casos em que o cliente comunique a devolução dentro do prazo estabelecido, poderá ser efetuado um novo envio mediante pagamento de uma taxa administrativa e logística no valor de 40€ (quarenta euros).

Caso o cliente não aceite o pagamento da referida taxa, a encomenda será considerada abandonada.

9. Suporte ao Cliente

A equipa de suporte da AWARE Sneakers encontra-se disponível para auxiliar os clientes relativamente a qualquer questão relacionada com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas.

📧 awaresneakers@gmail.com

10. Legislação Aplicável

A presente Política de Envio encontra-se regulada pelas leis aplicáveis em Hong Kong, local onde a FRSC ENTERPRISE LIMITED se encontra sediada e exerce a sua atividade comercial.

A AWARE Sneakers reserva-se o direito de alterar ou atualizar esta política sem aviso prévio.