Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO E TROCAS – AWARE SNEAKERS
A presente Política de Reembolso e Trocas regula todas as compras efetuadas junto da AWARE Sneakers, pertencente ao grupo FRSC ENTERPRISE LIMITED.
Ao realizar uma encomenda, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite integralmente os termos abaixo descritos.
1. Política Geral de Não Reembolso e Não Troca
A AWARE Sneakers opera sob uma política de venda final.
Desta forma, não são realizados:
- Reembolsos por arrependimento da compra;
- Reembolsos por insatisfação pessoal;
- Trocas de tamanho;
- Trocas por preferência;
- Cancelamentos após processamento da encomenda;
- Reembolsos por incompatibilidade do produto;
- Reembolsos ou trocas por qualquer motivo não relacionado com erro comprovado da empresa.
Recomendamos a todos os clientes que confirmem cuidadosamente:
- O tamanho selecionado;
- O modelo escolhido;
- A morada de entrega;
- Todos os detalhes da encomenda antes da conclusão da compra.
2. Situações Elegíveis para Reembolso ou Troca
A AWARE Sneakers poderá aceitar trocas ou reembolsos apenas nas seguintes situações excecionais:
- Rutura definitiva de stock;
- Envio comprovado de tamanho incorreto;
- Produto recebido diferente do artigo encomendado;
- Erro logístico imputável à empresa.
Nestes casos, o cliente deverá contactar o suporte oficial através do endereço:
A situação será analisada pela nossa equipa de suporte, podendo ser solicitado material fotográfico ou outras provas relevantes.
3. Preferência pela Troca em Detrimento do Reembolso
Sempre que possível, a AWARE Sneakers aconselha os clientes a optarem pela substituição/troca do produto em vez do pedido de reembolso.
A troca do artigo permite normalmente:
- Uma resolução mais rápida do problema;
- Menores tempos de espera;
- Um processo logístico mais simples;
- Maior facilidade no acompanhamento do caso;
- Uma solução mais eficiente para o cliente.
O nosso objetivo é garantir que o cliente receba o produto correto o mais rapidamente possível, prestando sempre todo o apoio necessário durante o processo.
4. Processo de Análise
Todos os pedidos de troca ou reembolso encontram-se sujeitos a verificação e validação por parte da equipa da AWARE Sneakers.
A empresa reserva-se o direito de recusar pedidos que:
- Não apresentem fundamento válido;
- Não cumpram os presentes termos;
- Demonstrem utilização indevida da política de suporte;
- Apresentem informações falsas ou incompletas.
5. Disposições Finais
A AWARE Sneakers reserva-se o direito de alterar ou atualizar a presente Política de Reembolso e Trocas sem aviso prévio.
Todas as relações comerciais encontram-se reguladas pela legislação aplicável em Hong Kong, local onde a empresa se encontra sediada através da FRSC ENTERPRISE LIMITED.
